KFN Haberleri: Intel MacBook'unu Getirdi, Ücretsiz M5 Çipli MacBook Aldı! Sosyal Medyayı Sallayan Olayın Aslı Ne?
Sosyal medyada ve teknoloji forumlarında viral olan bir iddia, tüm Apple kullanıcılarını heyecanlandırdı. Bir kullanıcı, arızalanan eski Intel tabanlı MacBook'unu Apple Store'a götürdüğünü ve mağazadan, kendisinin "M5 çipli" olarak adlandırdığı (muhtemelen en yeni nesil M4 veya M5 serisi) yepyeni bir MacBook Pro ile ücretsiz olarak ayrıldığını iddia etti.Bu inanılmaz "takas", "Apple eski bilgisayarları bedava mı yeniliyor?" sorusunu akıllara getirdi. Ancak olayın detayı, bunun bir kampanyadan çok, bir dizi koşulun bir araya gelmesiyle oluşan son derece nadir bir "Apple piyangosu" olduğunu ortaya koyuyor.
Olayın Perde Arkası: "Ücretsiz" Değil, Zorunlu Değişim
Hikayenin kahramanı, genellikle "Alex" gibi bir takma isimle anılan bir Reddit kullanıcısı. Alex, 2019 model, Intel Core i9 işlemcili bir 16 inç MacBook Pro sahibidir. Cihaz, Apple'ın pahalı ancak kapsamlı "AppleCare+" garanti paketi kapsamındadır.Kullanıcı, bilgisayarında son birkaç aydır devam eden "kernel panic" hataları (sistemin aniden çökmesi) ve ekran titremeleri yaşamaya başlar. Cihazı Apple Store'a götürür. Buraya kadar her şey normal bir garanti süreci gibi işler.
Onarım Süreci Kaosa Dönüşüyor
Apple, cihazı onarıma alır. Ancak sorun burada başlar:- İlk Onarım: Cihazın mantık kartı (logic board) değiştirilir, ancak sorun devam eder.
- İkinci Onarım: Bu kez ekran paneli değiştirilir, ancak "kernel panic" hataları çözülmez.
- Üçüncü Onarım: Cihaz tekrar servise gider ve bu kez farklı bileşenler değiştirilir, ancak sorun kronikleşmiştir.
Piyango Anı: Stokta Olmayan Intel Parçaları
İşte olayın koptuğu nokta burasıdır. Apple, kullanıcının 2019 model Intel tabanlı MacBook Pro'sunu değiştirmek istediğinde bir stok engeliyle karşılaşır.Apple, artık Intel tabanlı MacBook Pro üretmemektedir. Şirket, garanti değişimleri için bir süre daha "yenilenmiş" (refurbished) veya "onarıma özel" eski stokları tutar. Ancak bu özel durumda, Alex'in 16 inç Intel MacBook Pro'sunun birebir aynısı (veya eşdeğer bir Intel modeli) depoda bulunamaz.
Neden "M5" (En Yeni Model) Aldı?
Apple'ın değişim politikası şöyledir: Eğer arızalı cihazın birebir aynısı stokta yoksa, müşteriye o an satışta olan en yakın eşdeğer veya bir üst model verilir.Kullanıcının 16 inçlik "Pro" modelinin 2025 (veya 2026) yılındaki en yakın eşdeğeri, doğal olarak "M4" veya kullanıcının deyimiyle "M5" çipli yeni nesil 16 inç MacBook Pro'dur.
Apple, müşteriyi daha fazla mağdur etmemek ve AppleCare+ sözleşmesinin gereğini yerine getirmek için, Intel i9'lu eski cihazı alır ve yerine, sıfır kutusunda, en yeni nesil M-serisi çipli MacBook Pro'yu verir.
Bu Bir Politika Değil, İstisnai Bir Durum
Bu olayın viral olması, birçok Intel MacBook sahibini heyecanlandırsa da, uzmanlar bunun genel bir politika olmadığının altını çiziyor. Bu durumun gerçekleşmesi için gereken şartlar şunlardır:- Cihazın hala AppleCare+ garantisi altında olması (standart garanti yetmez).
- Cihazın birden fazla kez onarımdan geçip başarısız olması ("lemon" kabul edilmesi).
- Apple'ın onarım için gerekli Intel dönemi parçalarını (özellikle mantık kartı) stoklarında bulamaması.
- Değişim onaylandığında, depoda eşdeğer bir Intel modelinin kalmamış olması.
Sonuç: Herkesin Başına Gelmez
Bu hikaye, Apple'ın müşteri memnuniyetini (ve garanti sözleşmelerini) ne kadar ciddiye aldığını gösteren harika bir örnek olsa da, bir "ücretsiz yükseltme programı" değildir.Eski Intel MacBook'unuzu Apple'a götürdüğünüzde, size muhtemelen standart "Trade-In" (takas) programı kapsamında düşük bir indirim teklif edilecektir. Alex'in yaşadığı, tüm yıldızların aynı hizaya geldiği, son derece şanslı ve istisnai bir müşteri hizmetleri deneyimidir.
Sizce Apple'ın bu politikası adil mi? Benzer bir durum yaşasanız tepkiniz ne olurdu?
