Teslim Edilemedi Raporu (NDR) Almak: En Yaygın Hata Kodları ve Çözümleri Rehberi (Maks. 120 Harf)
Bir e-posta gönderdikten kısa süre sonra gelen ve "İletiniz bazı alıcılara veya tüm alıcılara teslim edilemedi" uyarısını içeren Teslim Edilemedi Raporları (Non-Delivery Reports - NDR), iş akışını anında durduran ve kafa karışıklığı yaratan önemli bir hatadır. Bu raporlar, genellikle 5.x.x veya 4.x.x gibi kodlar içerir ve sorunun kaynağı hakkında teknik ipuçları verir. Bu makale, NDR mesajlarının nedenlerini, en sık karşılaşılan hata kodlarının (özellikle 550 ve 554) anlamlarını ve bu sorunları kalıcı olarak çözmek için gereken teknik adımları detaylıca incelemektedir.NDR mesajları, e-posta iletişimindeki dijital geri bildirim mekanizmasıdır; posta sunucularının, bir mesajın neden reddedildiğini veya teslim edilemediğini bildirmesinin resmi yoludur. NDR'ler, posta kutusu doluluğu gibi basit kullanıcı hatalarından, sunucu kısıtlamaları veya alan adı doğrulama (SPF/DKIM) hataları gibi karmaşık kurumsal güvenlik çakışmalarına kadar geniş bir yelpazedeki sorunları işaret edebilir. Birçok kullanıcı bu raporları göz ardı etse de, hata kodunun doğru okunması, sorunun kaynağını hızla tespit etmede kritik öneme sahiptir.
En Yaygın NDR Kodları ve Anlamları
NDR mesajları genellikle üç basamaklı sayılarla (örneğin 5.1.1) ve ek bir açıklama metniyle gelir. Bu kodlar, sorunun nerede (ilk basamak) ve ne tür bir problem (ikinci ve üçüncü basamaklar) olduğunu gösterir.1. 5.x.x Kodları: Kalıcı Hatalar (Hemen Çözüm Gerekir)
5.x.x ile başlayan kodlar, e-postanın bir daha denenmeyeceği, kalıcı bir sorun olduğunu belirtir.- 550 5.1.1 - Alıcı Yok (User Unknown): En yaygın NDR kodudur. Alıcı e-posta adresinin mevcut olmadığı, yanlış yazıldığı, silindiği veya sistemden kaldırıldığı anlamına gelir.
- Çözüm: Adresi kontrol edin ve alıcıyla farklı bir yoldan (telefon, başka e-posta) iletişime geçerek doğrulayın.
- 554 5.7.1 - Erişim Reddedildi (Access Denied): Genellikle güvenlik veya yetkilendirme sorunlarını işaret eder. Gönderenin IP adresinin kara listede olması (Blacklist) veya göndericinin alan adının SPF/DKIM doğrulamalarından geçememesi nedeniyle alıcı sunucunun e-postayı reddetmesidir.
- Çözüm: Alan adınızın itibarını kontrol edin. Eğer dış spam listelerindeyseniz, listenizden çıkarılma sürecini başlatın. Kurumsal ortamda ise gönderim kurallarınızı (DKIM/DMARC) gözden geçirin.
- 552 5.2.2 - Posta Kutusu Dolu (Mailbox Full): Alıcının posta kutusu depolama kotasını aşmıştır.
- Çözüm: Alıcıyı bilgilendirin ve posta kutusunu temizlemesini isteyin.
2. 4.x.x Kodları: Geçici Hatalar (Tekrar Denenecek)
4.x.x ile başlayan kodlar, sunucunun mesajı o anda teslim edemediği, ancak bir süre sonra tekrar deneyeceği anlamına gelir.- 450 4.2.0 - Sunucu Geçici Sorunu: Alıcı sunucuda geçici bir problem, sistem bakımı veya yoğunluk olduğu anlamına gelir.
- Çözüm: Bu durumda yapmanız gereken bir şey yoktur. Gönderici sunucunuz e-postayı belirli aralıklarla otomatik olarak yeniden deneyecektir.
- 451 4.4.1 - Sunucu Hatası: Posta kuyruğunda geçici bir bağlantı sorunu veya zaman aşımı yaşandığı anlamına gelir.
- Çözüm: Gönderim sistemi bir süre sonra otomatik deneyecektir. Sorun devam ederse, gönderici posta sunucunuzun performansını kontrol edin.
NDR Sorunlarını Çözme ve Tekrarını Önleme Adımları
NDR alımını kalıcı olarak azaltmak için hem teknik hem de yönetimsel adımlar atılmalıdır.1. Adres Doğruluğunu ve Gönderici İtibarını Kontrol Edin
Gönderim hatası 5.1.1 ise, alıcının e-posta adresindeki tek bir harf hatası bile bu rapora neden olabilir. Gönderim yapmadan önce adres listelerinizin güncelliğini sağlayın. Ayrıca, özellikle toplu gönderimler yapıyorsanız, IP adresinizin ve alan adınızın itibarını (Reputation) düzenli olarak kontrol edin.2. Alan Adı Kayıtlarını (SPF, DKIM, DMARC) Kontrol Edin
En sık karşılaşılan 5.7.1 hatalarının temel nedeni, alan adınızın SPF, DKIM veya DMARC kayıtlarının eksik veya hatalı olmasıdır. Bu kayıtlar, alıcı sunucunun e-postanın gerçekten sizden geldiğine inanmasını sağlar.- Çözüm: DNS kayıtlarınızı kontrol ederek, e-posta gönderimi için kullandığınız tüm servislerin (Microsoft 365, e-posta pazarlama platformları vb.) SPF kaydında yetkilendirilmiş olduğunu ve DKIM imzalarının doğru çalıştığını doğrulayın.
3. E-posta Boyutunu ve Eki Kısıtlamalarını Kontrol Edin
Büyük dosya ekleri, alıcı sunucunun belirlediği mesaj boyutu sınırlarını aşabilir ve bu da 5.3.4 (Mesaj Boyutu Çok Büyük) gibi NDR kodlarına yol açabilir. Ekinizi OneDrive veya Google Drive gibi bulut depolama hizmetleri üzerinden paylaşmayı deneyin.Sonuç
Teslim Edilemedi Raporları (NDR), karmaşık teknik mesajlar olsalar da, doğru anlaşıldıklarında e-posta altyapınızdaki en büyük zayıflıkları ortaya çıkarır. Bu raporlara reaktif değil, proaktif yaklaşmak gerekir: Kalıcı hataları (5.x.x) hemen giderin ve geçici hataları (4.x.x) takip edin. Düzenli olarak DNS güvenlik kayıtlarınızı (SPF, DKIM) kontrol ederek gönderici itibarınızı yüksek tutmak, NDR oranlarını en aza indirmenin en kesin yoludur.Siz en çok hangi NDR hata koduyla karşılaşıyorsunuz ve bu sorunu çözmek için uyguladığınız en etkili yöntem ne oldu? Tecrübelerinizi ve ipuçlarınızı bizimle paylaşın!
